A regra de automação tem duas opções que permitem configurar a ordem de atribuição dos responsáveis.
Opção Selecionar nova pessoa responsável:
- Em ordem aleatória - a regra seleciona um funcionário aleatório da fila, exepto aquele quem já é responsável pelo elemento.
- Primeiro disponível - o funcionário especificado ou o primeiro da fila será atribuido como responsável.
- Na ordem especificada - a regra sempre vai atribuir o próximo funcionário da fila como responsável.
Se o Gráfico de Ausência estiver disponível em seu plano, preste atenção à opção Pular pessoas ausentes.
A opção Pular pessoas ausentes está vinculada ao Gráfico de Ausência. Se ele não estiver disponível em seu plano, as ausências não serão levadas em consideração.
Opções:
- Sim - leads e negócios não serão atribuídos a funcionários que tem a ausência programada no Gráfico. A regra selecionará o próximo funcionário ou o funcionário aleatório da fila, dependendo do valor da opção Selecionar nova pessoa responsável.
- Não - a ausência programada no Gráfico não afetará a atribuição do funcionário como responsável.
O horário de trabalho do funcionário não afeta a distribuição.