O serviço com cruzamento de recursos é uma oferta completa em que o cliente contrata um único serviço, mas para executá-lo são necessários dois ou mais recursos da empresa simultaneamente. Por exemplo, uma oficina mecânica só poderá iniciar um reparo quando estiverem disponíveis tanto o mecânico quanto o elevador. Com o Agendamento on-line no Bitrix24, o gerente pode reservar esses serviços combinando vários recursos em um único horário.

O cruzamento de recursos ajuda a resolver três problemas que uma empresa pode enfrentar:

• Evitar conflitos na agenda. O Bitrix24 não permite que clientes diferentes sejam acidentalmente agendados para o mesmo recurso. Mas, se necessário, o gerente pode agendar manualmente um cliente mesmo para um recurso já ocupado (por exemplo, em caso de overbooking).
• Garantir a ocupação total. Todos os recursos (profissionais, equipamentos, salas) trabalham sem tempo ocioso.
• Reduzir tarefas rotineiras. Os gerentes não precisam verificar manualmente as agendas, pois o Bitrix24 mostra os horários disponíveis.

Cenários de uso do cruzamento de recursos

O cruzamento de recursos é aplicado em diferentes áreas de negócio. Quando um único serviço exige vários elementos ao mesmo tempo (como profissionais, equipamentos ou salas), é essencial que todos estejam disponíveis no mesmo horário. Se um recurso estiver ocupado, o serviço não pode ser realizado.

Vejamos três cenários em que o cruzamento de recursos ajuda a evitar conflitos.

• Obras de montagem e construção. Para instalar uma estrutura publicitária, são necessários uma equipe e um equipamento especializado. Se um dos recursos estiver indisponível, o trabalho é comprometido. Por exemplo: o equipamento chega, mas a equipe não está disponível, e o equipamento fica parado; ou o contrário, a equipe perde o turno. O Bitrix24 resolve isso com o cruzamento de recursos: o gerente pode reservar o conjunto completo de uma vez e visualizar apenas os horários adequados.
• Locação de equipamento com operador. Quando o cliente aluga um equipamento com um profissional (por exemplo, um guindaste com operador ou um ônibus com motorista), é importante evitar conflitos. A reserva deve considerar a disponibilidade de ambos os recursos. Graças ao cruzamento de recursos no Bitrix24, não é possível agendar um cliente para um serviço se um dos recursos estiver indisponível.
• Oficina mecânica e manutenção. Para o reparo de um veículo, são necessários simultaneamente o mecânico e o elevador. É preciso considerar tanto a agenda do mecânico quanto a disponibilidade do equipamento. O cruzamento de recursos garante que ambos os elementos coincidam: o gerente agenda o cliente apenas nos horários em que tanto o mecânico quanto a instalação estão livres. Assim, o serviço funciona sem interrupções.

Utilizar o cruzamento de recursos

O Agendamento on-line permite gerenciar a agenda e reservar serviços para os clientes. Se o serviço exigir vários recursos, utilize o cruzamento. No Bitrix24, você pode atribuir um serviço a vários recursos ao mesmo tempo (profissional, sala, equipamento). Esse cenário é chamado de "Horários disponíveis compartilhados". O cruzamento de recursos é acionado automaticamente quando dois ou mais recursos são selecionados no agendamento. Não importa como eles são exibidos (em colunas ou em lista). Podem ser:

• dois recursos principais (por exemplo, profissional e sala);
• dois recursos adicionais (por exemplo, equipamento e veículo);
• uma combinação de recurso principal e adicional (por exemplo, profissional e equipamento).

Para organizar o trabalho com horários compartilhados, siga quatro passos:

1. Criar os recursos necessários. Acesse o Agendamento on-line (pelo cartão do negócio ou pelo menu lateral do CRM). Clique em Adicionar recurso e escolha a área de atuação. Informe um nome claro e preciso para o recurso, pois ele será visível tanto para os clientes no agendamento quanto para os gerentes no CRM. O nome é definido na primeira etapa de criação do recurso. Exemplo: "Advogado Silva" ou "Sala nº 3".

Na seção de exibição, informe:

• Em colunas, se o recurso for importante e deve sempre aparecer na agenda (por exemplo, profissional ou sala).
• Na lista adicional, se o recurso for auxiliar e selecionado manualmente no agendamento (por exemplo, equipamento ou sala extra). Esse recurso não aparece na agenda por padrão, mas o gerente pode exibi-lo em uma coluna separada manualmente, se for mais conveniente.

Em seguida, defina o horário de funcionamento, a duração do agendamento, configure lembretes para os gerentes e notificações para os clientes.

2. Configurar o cruzamento de recursos. Após criar os recursos, decida como eles serão utilizados (com qualquer profissional ou apenas com determinados). Se esse recurso puder ser usado por qualquer profissional, ative a opção Cruzamento para todos. Isso é prático, por exemplo, para uma sala ou equipamento compartilhado. Ao agendar, você verá todos os horários disponíveis considerando a ocupação do recurso e a disponibilidade de pelo menos um profissional.

Se o recurso deve ser usado apenas com um colaborador específico, não ative o cruzamento para todos. Em vez disso, selecione os recursos desejados manualmente ao criar o agendamento. Assim, a agenda mostrará apenas os horários em que estão livres tanto o profissional específico quanto o seu recurso. Essa configuração ajuda o gerente a visualizar apenas as opções adequadas e evitar erros no agendamento.

3. Criar um agendamento com cruzamento. O gerente pode adicionar um agendamento manualmente na agenda. Para isso, é necessário indicar o recurso adicional, escolher um horário disponível para o recurso principal e preencher os dados do cliente. Se o gerente criar o agendamento a partir de um negócio, as informações do cliente serão preenchidas automaticamente.
Agendamento on-line: como começar
Agendamento on-line, como adicionar um recurso