No novo criador de fluxos de trabalho, cada processo é construído a partir de nós: blocos de ações prontos. Alguns nós iniciam o processo; eles são chamados de gatilhos. Outros executam ações específicas: criar uma tarefa, enviar uma notificação e outras.
O gatilho é sempre o primeiro passo. Ele monitora o evento e inicia o processo quando o evento acontece. No grupo Feedback há um desses gatilhos: ele rastreia o preenchimento do formulário pelo qual os clientes deixam avaliações, sugestões e reclamações.
No artigo, vamos mostrar como usar o gatilho Acompanhar envio do formulário de feedback.
O gatilho inicia o processo após o cliente preencher o formulário de CRM com o cenário Feedback. Esse cenário é configurado especialmente para avaliações, sugestões e reclamações. Não é preciso verificar manualmente se o cliente deixou uma nova avaliação: o processo é iniciado automaticamente assim que o formulário é preenchido.
Diferentemente do gatilho Acompanhar envio do formulário de CRM, que inicia o processo em qualquer formulário de CRM, este gatilho é acionado apenas no formulário com o cenário Feedback.
Casos de uso de formulários de CRM
Vejamos alguns exemplos:
- Uma loja online coleta avaliações dos clientes por meio de um formulário no site após a entrega do pedido. O formulário tem o campo Avaliação com valor numérico de 1 a 5. Quando o cliente preenche o formulário, o Bitrix24 inicia o processo: o gatilho Acompanhar envio do formulário de feedback é acionado. Se a avaliação for 3 pontos ou menos, a condição é atendida e o nó Tarefa cria uma tarefa para o responsável pelo atendimento ao cliente: entrar em contato com o cliente e resolver a situação. O responsável vê a avaliação baixa logo após o cliente deixar a avaliação, em vez de descobrir o descontentamento do cliente por acaso.
- O mesmo formulário também ajuda a reagir a avaliações positivas. Uma rede de academias coleta avaliações dos frequentadores por meio de um formulário após a visita. O formulário também tem o campo Avaliação de 1 a 5. Se o cliente der uma avaliação alta, 4 ou 5 pontos, o Bitrix24 inicia o processo: o gatilho registra o preenchimento do formulário e o nó Enviar e-mail envia automaticamente ao cliente um e-mail de agradecimento pela avaliação. O cliente recebe uma resposta imediata, e os colaboradores não precisam responder manualmente a cada avaliação positiva.
Destaques
- O gatilho Acompanhar envio do formulário de feedback inicia o processo quando o cliente preenche o formulário de CRM com o cenário Feedback, sem verificação manual de novas solicitações.
- O gatilho é acionado apenas no formulário com o cenário Feedback, diferentemente do gatilho Acompanhar envio do formulário de CRM, que reage a qualquer formulário de CRM.
- A lógica seguinte, por exemplo, a reação à avaliação do cliente, é configurada nos nós de ação após o gatilho: é possível criar uma tarefa em caso de avaliação baixa ou enviar um agradecimento em caso de avaliação alta.